1. Quali obiettivi di business deve supportare il nuovo sito? Perché questa domanda è fondamentale Capire lo scopo del sito evita riprogettazioni costose. Vuoi generare lead, vendere online, aumentare la brand awareness o migliorare il servizio clienti? Ogni obiettivo richiede funzionalità e metriche diverse. Domande da porre al fornitore: Quale struttura consigliate per raggiungere questi obiettivi? Come si traducono in funzionalità concrete? 2. Chi è il pubblico target e quali sono i loro percorsi online? Analisi degli utenti e user journey Definire buyer personas e mappe dei percorsi utente permette di progettare un sito che converte. Considera età, competenze digitali, punti di dolore e canali di provenienza (organico, social, referral). Richiedi dati demografici e comportamentali attuali. Chiedi esempi di user journey ottimali per i principali segmenti. 3. Quali KPI useremo per valutare il successo? Metriche concrete e tracciamento Stabilisci KPI quantificabili: conversion rate, lead generati, tempo medio sulla pagina, bounce rate, valore medio ordine. Senza KPI chiari non sai se il progetto funziona. Verifica che il fornitore includa setup di analytics e dashboard. Chiedi frequenza dei report e responsabilità per l’interpretazione dei dati. 4. Qual è il budget e il timeline realistico? Prevedere costi reali e milestone Budget e tempi influenzano scelte tecniche e scope. Richiedi un preventivo dettagliato che distingua design, sviluppo, integrazioni, contenuti e manutenzione. Chiedi possibili scenari (minimal, recommended, premium). Definisci milestone e cosa include ogni fase (wireframe, sviluppo, testing, lancio). 5. Come saranno gestiti contenuti esistenti e SEO? Preservare il valore SEO e migliorare i contenuti Un rifacimento mal gestito può far perdere traffico organico. Richiedi un piano per audit dei contenuti, redirect 301, mappa URL e ottimizzazione on-page. Verifica la strategia per meta tag, heading, velocità e dati strutturati. Chiedi come verranno trattati contenuti obsoleti o duplicati. 6. Quale tecnologia e CMS è più adatta per il mio progetto? Scelta tecnica in funzione delle esigenze La scelta del CMS (WordPress, headless, piattaforma e-commerce) deve basarsi su scalabilità, sicurezza, facilità d’uso e integrazione con strumenti esistenti (CRM, ERP, marketing automation). Chiedi pro e contro delle soluzioni proposte. Verifica compatibilità con plugin, API e aggiornamenti futuri. 7. Chi si occuperà di manutenzione e aggiornamenti dopo il lancio? Responsabilità operative e costi ricorrenti Stabilire chi gestisce backup, aggiornamenti, patch di sicurezza e monitoraggio è cruciale. Chiedi piani di supporto e SLA (tempi di risposta) e cosa include il canone post-lancio. Richiedi esempi di interventi di emergenza e relativo costo. Valuta la possibilità di formazione per il team interno. 8. Come verrà gestita l’esperienza mobile e l’accessibilità? Mobile-first e rispetto delle norme di accessibilità Oggi la maggioranza degli utenti naviga da mobile: il progetto deve essere responsive o mobile-first. Inoltre, l’accessibilità (WCAG) amplia il pubblico e riduce rischi legali. Chiedi test su dispositivi reali e strumenti di controllo accessibilità. Verifica la performance sulle connessioni lente e su dispositivi datati. 9. Come garantire sicurezza e conformità normativa? Proteggere dati e reputazione Tratta temi come certificati SSL, backup, protezione da attacchi, gestione dei dati personali e conformità GDPR. Chiedi politiche di conservazione dei dati e procedure in caso di violazione. Verifica chi è responsabile della privacy policy e delle informative. Chiedi audit o penetration test previsti prima del lancio. 10. Come misureremo ROI e chi garantisce il supporto strategico? Dati e strategia oltre il lancio Oltre ai KPI tecnici, definisci come tradurre i risultati in valore economico: incremento vendite, riduzione costi di assistenza, lead qualificati. Valuta la disponibilità del fornitore a collaborare in iterazioni strategiche dopo il lancio. Chiedi piani per A/B test, ottimizzazione continua e campagne integrate. Valuta la proposta di un periodo di supporto strategico post-lancio. Prossimi passi: trasformare le risposte in un piano operativo Da domande a un brief efficace Dopo aver raccolto risposte chiare, sintetizza un brief che includa obiettivi, target, KPI, roadmap, budget e responsabilità. Questo documento è la base per confrontare offerte e selezionare il partner giusto. Richiedi prototipi o proof of concept per le soluzioni critiche. Richiedi referenze e case study simili al tuo progetto. Pianifica milestone di validazione e momenti di revisione condivisi. Rifare il sito non è solo una questione estetica: è un intervento strategico che coinvolge marketing, vendite, IT e compliance. Porre le domande giuste all’inizio salverà tempo, denaro e aumenterà le probabilità di successo.